Svenska Sjö führt bei SKI-Ranking der Bootsversicherungen

Die Kundenzufriedenheit bei Bootsversicherungen steigt laut SKI Försäkring 2026. Der Branchenindex liegt bei 73,4, und Svenska Sjö belegt mit einem Index von 76,9 den ersten Platz im Segment.

Was der SKI-Bericht über Bootsversicherungen zeigt

Die diesjährige Erhebung weist in fünf von sechs Teilstudien nach oben. Boots- und Kfz-Versicherungen verbessern sich ausgehend von bereits stabilen Werten. Die Kfz-Versicherung erzielt mit 75,9 den höchsten Index der sechs Studien.

Das ist ein deutliches Zeichen dafür, dass die Zufriedenheit nicht nur vom Preisniveau abhängt, sondern auch davon, wie die Versicherungen in der Praxis erlebt werden. Für Bootsbesitzer ist das ein Hinweis darauf, dass sich das Segment weiterentwickelt – zugleich zeigen sich in den Bewertungen der Kunden nach wie vor Unterschiede zwischen den Anbietern.

Was Kunden honorieren

Bei Boots-, Kfz- und Sachversicherungen wird der Leistungsumfang besser bewertet als der Service. Einfachheit, schnelle Hilfe und Erreichbarkeit werden als besonders gut funktionierend hervorgehoben, während Beratung und Rückmeldungen Bereiche sind, in denen die Anbieter noch nachbessern können.

Besonders deutlich zeigt sich das bei der Schadenabwicklung. Kunden, die im vergangenen Jahr einen Schaden gemeldet haben, sind ungefähr ebenso zufrieden wie die übrigen Kunden. Die Schadenmeldung selbst und der Umgang mit den Kunden erhalten gute Bewertungen. Die laufende Information während der Bearbeitung erzielt jedoch in allen fünf Versicherungsstudien die niedrigste Bewertung unter den Aspekten der Schadenabwicklung.

Kunden mit einem festen Ansprechpartner sind ebenfalls zufriedener als diejenigen, die sich an mehrere Personen wenden müssen. Hier liegt das größte Verbesserungspotenzial: nicht bei der Entgegennahme des Falls, sondern darin, den Kunden auf dem Laufenden zu halten, bis es Neuigkeiten gibt.

Johan Parmler, Geschäftsführer von SKI, fasst es so zusammen: „Die Anbieter sind gut darin, Schadenmeldungen entgegenzunehmen. Danach muss der Kunde erfahren, was passiert, was noch aussteht und wann es die nächste Rückmeldung gibt.“

Aus den Kommentaren geht außerdem hervor, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis mehr als nur die Prämie umfasst. Leistungsumfang, Versicherungsbedingungen und die vom Kunden erwartete Entschädigung spielen bei der Einschätzung eine wichtige Rolle, was die Versicherung tatsächlich wert ist.