Svenska Sjö lidera en seguros de embarcaciones según SKI

La satisfacción de los clientes con los seguros de embarcaciones aumenta en SKI Försäkring 2026. El índice del sector se sitúa en 73,4, y Svenska Sjö ocupa el primer puesto del segmento, con un índice de 76,9.

Qué revela el informe de SKI sobre los seguros de embarcaciones

La medición de este año muestra una tendencia al alza en cinco de los seis estudios. Los seguros de embarcaciones y de vehículos mejoran desde niveles que ya eran sólidos, y los seguros de vehículos obtienen el índice más alto de los seis estudios, con 75,9.

Es una señal clara de que la satisfacción no depende solo del precio, sino también de cómo se perciben los seguros en la práctica. Para los propietarios de embarcaciones, es un recordatorio de que el segmento avanza, aunque las diferencias entre compañías siguen reflejándose en las valoraciones de los clientes.

Qué valoran los clientes

En los seguros de embarcaciones, vehículos y otros bienes, la cobertura recibe mejores valoraciones que el servicio. La sencillez, la rapidez de la asistencia y la accesibilidad se destacan como los aspectos que mejor funcionan, mientras que la orientación y la comunicación son áreas en las que las compañías aún tienen margen de mejora.

Esto se nota especialmente durante la tramitación de un siniestro. Los clientes que han declarado un siniestro durante el último año están más o menos igual de satisfechos que el resto, y tanto la declaración como el trato recibido obtienen valoraciones altas. Sin embargo, la información periódica durante la tramitación recibe la puntuación más baja de todas las etapas de gestión de siniestros en los cinco estudios sobre seguros.

Los clientes que tienen un único interlocutor también están más satisfechos que quienes tienen que dirigirse a varias personas. Ahí reside el mayor margen de mejora: no en la recepción del expediente, sino en mantener al cliente informado hasta que haya novedades.

Johan Parmler, director ejecutivo de SKI, lo resume así: «Las compañías son buenas a la hora de recibir la declaración de un siniestro. Después, el cliente necesita saber qué está pasando, qué queda por hacer y cuándo recibirá nuevas noticias».

Las respuestas a los comentarios también muestran que la relación calidad-precio va más allá de la prima. La cobertura, las condiciones y la indemnización que espera recibir el cliente influyen mucho en su valoración de lo que realmente vale el seguro.