Svenska Sjö en tête de l’assurance bateau selon SKI

La satisfaction des clients progresse dans l’assurance bateau selon SKI Försäkring 2026. L’indice sectoriel atteint 73,4, et Svenska Sjö arrive en tête du segment avec un indice de 76,9.

Ce que révèle le rapport SKI sur l’assurance bateau

L’étude de cette année affiche une hausse dans cinq des six enquêtes. L’assurance bateau et l’assurance automobile progressent à partir de niveaux déjà stables, et l’assurance automobile obtient l’indice le plus élevé des six études, à 75,9.

C’est le signe clair que la satisfaction ne dépend pas uniquement du niveau des prix, mais aussi de la façon dont les assurances sont vécues au quotidien. Pour les plaisanciers, cela rappelle que le segment évolue, mais aussi que les notes attribuées par les clients font encore apparaître des différences entre les compagnies.

Ce que les clients apprécient

Dans l’assurance bateau, l’assurance automobile et l’assurance dommages, les garanties sont mieux notées que le service. La simplicité, la rapidité de l’assistance et la disponibilité sont les points les plus appréciés, tandis que l’accompagnement et le suivi sont des domaines où les compagnies peuvent encore progresser.

Cela se remarque particulièrement lors du traitement des sinistres. Les clients qui ont déclaré un sinistre au cours de l’année écoulée sont à peu près aussi satisfaits que les autres, et la déclaration elle-même ainsi que la qualité de l’accueil obtiennent de bonnes notes. En revanche, les informations communiquées pendant le traitement du dossier sont l’aspect le moins bien noté de la gestion des sinistres dans les cinq études consacrées à l’assurance.

Les clients qui disposent d’un interlocuteur unique sont également plus satisfaits que ceux qui doivent s’adresser à plusieurs personnes. C’est là que se trouve le principal potentiel d’amélioration : non pas dans la réception du dossier, mais dans le fait de tenir le client informé jusqu’à ce qu’une nouvelle réponse puisse lui être apportée.

Johan Parmler, directeur général de SKI, résume la situation ainsi : « Les compagnies sont efficaces pour recevoir les déclarations de sinistre. Ensuite, le client doit savoir ce qui se passe, ce qu’il reste à faire et quand il recevra la prochaine information. »

Les commentaires montrent également que le rapport qualité-prix ne se résume pas à la prime. L’étendue des garanties, les conditions et l’indemnisation à laquelle le client s’attend pèsent lourd dans l’évaluation de la valeur réelle de l’assurance.