Svenska Sjö al primo posto nell’assicurazione nautica secondo SKI

La soddisfazione dei clienti per le assicurazioni nautiche aumenta secondo SKI Försäkring 2026. L’indice di settore si attesta a 73,4 e Svenska Sjö conquista il primo posto nel segmento con un indice di 76,9.

Cosa rivela il rapporto SKI sulle assicurazioni nautiche

La rilevazione di quest’anno mostra un andamento positivo in cinque dei sei studi. Le assicurazioni nautiche e quelle per i veicoli migliorano partendo da livelli già stabili; tra i sei studi, quello sulle assicurazioni per i veicoli registra l’indice più alto, pari a 75,9.

È un segnale chiaro: la soddisfazione non dipende solo dal livello dei prezzi, ma anche da come le polizze vengono percepite nella pratica. Per i proprietari di barche è un promemoria: il segmento è in crescita, ma le differenze tra le compagnie continuano a emergere nei giudizi dei clienti.

Cosa premiano i clienti

Nelle assicurazioni nautiche, per i veicoli e per i beni, le coperture ricevono valutazioni migliori del servizio. Semplicità, rapidità nell’assistenza e facilità di contatto sono gli aspetti che funzionano meglio, mentre orientamento e aggiornamenti sono aree in cui le compagnie possono fare di più.

Questo si nota soprattutto nella gestione dei sinistri. I clienti che hanno denunciato un sinistro nell’ultimo anno sono soddisfatti più o meno quanto gli altri; la denuncia stessa e il modo in cui sono stati trattati ricevono valutazioni elevate. Le comunicazioni durante la gestione della pratica, invece, ottengono il punteggio più basso tra gli aspetti della gestione dei sinistri in tutti e cinque gli studi sulle assicurazioni.

Sono inoltre più soddisfatti i clienti che hanno un unico referente rispetto a quelli costretti a rivolgersi a più persone. È qui che si concentra il maggiore margine di miglioramento: non nella presa in carico della pratica, ma nel tenere il cliente aggiornato fino a quando non ci sono novità.

Johan Parmler, CEO di SKI, riassume così: «Le compagnie sono brave a ricevere le denunce di sinistro. Poi il cliente deve sapere cosa sta succedendo, cosa resta da fare e quando riceverà il prossimo aggiornamento».

Le risposte ai commenti mostrano inoltre che il rapporto qualità-prezzo va oltre il premio. Coperture, condizioni e indennizzo atteso dal cliente pesano molto nel valutare il reale valore dell’assicurazione.